CONDICIONES GENERALES DE VENTA
La empresa Paule Vasseur (en adelante, «EL VENDEDOR») está inscrita en el Registro Mercantil con el número SIRET 514 650 498 00017 y el código APE 4399C. Su dirección postal es 36 rue des Landes – 78400 – Chatou – Francia (en adelante, «LA DIRECCIÓN DEL VENDEDOR»).
Cualquier pedido de un producto que figure en la tienda online del sitio web paule-vasseur.com (en adelante, «EL SITIO DEL VENDEDOR’) implica la consulta y la aceptación previa de las presentes condiciones generales de venta. Al hacer clic para validar el pedido, se aceptan íntegramente las presentes condiciones. Dicho clic tiene valor de »firma digital».»
Asunto:
El objeto de las presentes condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos por EL VENDEDOR al consumidor.
Confirmación del pedido:
La información contractual se confirmará por correo electrónico a la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido.
Justificante de la transacción:
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa EL VENDEDOR en condiciones razonables de seguridad, se consideran pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.
El archivo de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Información sobre los productos:
Se han hecho todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud de la información presentada en EL SITIO WEB DEL VENDEDOR. No obstante, EL VENDEDOR o sus proveedores no se hacen responsables de las consecuencias, incidentes o daños especiales que se deriven de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que EL VENDEDOR hubiera tenido conocimiento de la posibilidad de tales daños. Los nombres y marcas de los productos y fabricantes se utilizan únicamente con fines identificativos. Las fotografías, descripciones y precios de los productos no son vinculantes.
Plazo de validez de la oferta y de su precio: nuestros precios son válidos durante todo el día.
Forma de envío:
Los productos se envían a la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido y únicamente a las zonas geográficas en las que prestamos servicio.
Todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado. El cliente debe señalar al transportista (o al cartero) cualquier pequeño indicio de golpe (agujeros, marcas de aplastamiento, etc.) en el paquete y, en su caso, rechazar la entrega. En ese caso, se le enviará un nuevo producto idéntico sin coste alguno.
No se aceptará el cambio de ningún producto que se declare, a posteriori, dañado durante el transporte, si no se ha formulado ninguna reserva en el momento de la recepción del paquete.
En caso de que alguno de los productos de un mismo pedido no esté disponible, dicho producto se reembolsará (o no se facturará) y el resto del pedido podrá entregarse.
Como en cualquier envío, es posible que se produzca un retraso o que el producto se extravíe. En tal caso, nos ponemos en contacto con la empresa de transporte para iniciar una investigación. Se hacen todos los esfuerzos necesarios, durante el tiempo que sea preciso, para localizar el paquete. Si fuera necesario, el comerciante recibirá el reembolso por parte de la empresa de transporte y enviará un nuevo paquete idéntico a su cargo.
No nos hacemos responsables de los retrasos en los plazos de entrega que se deban al transportista, especialmente en caso de pérdida de los productos, condiciones meteorológicas adversas o huelgas.
Problema con la entrega por culpa del transportista:
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, falta de productos respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos…) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega en forma de »reservas manuscritas», acompañadas de la firma del cliente.
Al mismo tiempo, el consumidor deberá confirmar esta incidencia enviando al transportista, en un plazo de (2) dos días laborables a partir de la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que exponga dichas reclamaciones.
El consumidor deberá enviar una copia de esta carta a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR. Sin este documento, no realizaremos ningún cambio.
Errores en la entrega:
El consumidor deberá presentar al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o por falta de conformidad de los productos en cuanto a su naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el albarán de pedido.
Pasado este plazo, se desestimará cualquier reclamación.
Esta reclamación al VENDEDOR podrá presentarse en la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Cualquier reclamación que no se presente según las normas anteriormente definidas y dentro de los plazos establecidos no podrá tenerse en cuenta y eximirá al VENDEDOR de toda responsabilidad frente al consumidor.
En caso de error en la entrega o de cambio, cualquier producto que se desee cambiar o por el que se desee obtener un reembolso deberá devolverse al VENDEDOR en su totalidad y en su embalaje original, en perfecto estado, a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Para que se acepte, toda devolución deberá notificarse y contar con la autorización previa del VENDEDOR, quien, en caso de dar su consentimiento, reenviará el paquete a la dirección correcta.
Los gastos de envío correrán a cargo del VENDEDOR, salvo en el caso de que se compruebe que el producto no se ajusta a la declaración inicial realizada por el consumidor en el albarán de devolución.
Garantía de los productos:
Las disposiciones del presente documento no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle contra todas las consecuencias de los vicios ocultos del bien vendido.
Se informa expresamente al consumidor de que el VENDEDOR no es el fabricante de los productos que aparecen en el SITIO WEB DEL VENDEDOR y de que el VENDEDOR se exime de toda responsabilidad derivada de productos defectuosos.
Por consiguiente, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, el consumidor solo podrá exigir responsabilidad al fabricante del mismo, basándose en la información que figure en el embalaje de dicho producto.
El plazo de garantía es de un año (1 año). Quedan excluidos de esta garantía todos los productos modificados o reparados por el cliente o por cualquier otra entidad que no sean los proveedores seleccionados por el VENDEDOR.
La garantía puede ampliarse según las condiciones establecidas en la tienda y en la página web, en la sección «Taller».
Derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento solo se aplica a las personas físicas.
De conformidad con los artículos L. 120-20, el consumidor dispone de un plazo de siete (7) días naturales para devolver, a su cargo, los productos que no le satisfagan. Este plazo comienza a contar a partir del día de la recepción del pedido por parte del consumidor. Cualquier devolución deberá comunicarse previamente al servicio de atención al cliente del VENDEDOR. El producto deberá devolverse a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Solo se aceptarán los productos devueltos completos, en su embalaje original íntegro e intacto, y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará, ni se aceptará la devolución, ni se cambiará ningún producto que haya sufrido daños o cuyo embalaje original se haya deteriorado. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización alguna, salvo los gastos de envío y devolución, así como los gastos de preparación y reposición en stock (aproximadamente 10%). En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá optar por solicitar el reembolso de las cantidades abonadas o el cambio del producto. En caso de cambio, los gastos de reenvío correrán a cargo del consumidor.
Los productos fabricados especialmente para el cliente o cortados a medida no se aceptarán para su devolución ni se reembolsarán (en caso de defecto, dichos productos se sustituirán). Entre ellos se incluyen, en particular: bandas antideslizantes fabricadas especialmente bajo pedido, lamas para terrazas, herramientas que haya utilizado, productos de seguridad (alerta podotáctil…), barandillas de acero inoxidable cortadas a medida, etc.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el VENDEDOR hará todo lo posible por reembolsar al consumidor en un plazo de treinta días.
Derechos de uso: queda estrictamente prohibido el uso de las marcas que aparecen en la página web.
Fuerza mayor:
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su cumplimiento se vea retrasado, obstaculizado o impedido por un caso fortuito de fuerza mayor. Se considerará caso de fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que estas no puedan impedir, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte afectada por dichas circunstancias lo notificará a la otra en un plazo de diez días laborables a partir de la fecha en que tenga conocimiento de ello.
Ambas partes se reunirán entonces, en un plazo de tres meses, salvo que resulte imposible por causa de fuerza mayor, para examinar las consecuencias del suceso y acordar las condiciones en las que proseguirá la ejecución del contrato.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de un mes, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales.
Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los que suelen admitir la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte, los terremotos, los incendios, las tormentas, las inundaciones, los rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones ajenas a los clientes.
No validación parcial:
Si una o varias de las estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideraran nulas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y alcance.
No renuncia:
El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Legislación aplicable:
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa. Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las de forma.
En caso de litigio o reclamación, el consumidor se dirigirá en primer lugar al VENDEDOR para alcanzar una solución amistosa.
Protección de datos personales:
Todos los datos que nos facilitas se utilizan con el fin de poder tramitar tus pedidos.
En virtud de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, usted dispone ante el VENDEDOR del derecho de rectificación, consulta, modificación y supresión de los datos que nos haya facilitado. Este derecho también puede ejercerse en línea.
Litigios:
Todo pedido realizado a través del SITIO WEB DEL VENDEDOR implica la aceptación por parte del cliente, sin restricción alguna, de las condiciones generales de venta del VENDEDOR.
En caso de venta a una persona jurídica, cualquier controversia relacionada con la venta (precio, condiciones generales de venta, productos, etc.) se someterá a la legislación francesa ante el Tribunal de Comercio de la sede social del VENDEDOR.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente (artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumo), el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalizaciones.
Condiciones de devolución
Para que el producto pueda devolverse, debe:
- ser sin usar, en perfecto estado
- haber vuelto a su embalaje original
- ir acompañado de la recibo de compra
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 36 rue des Landes, 78400 Chatou
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: enagel@paule-vasseur.com
Una vez validada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución.
Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto sea defectuoso o se trate de un error por nuestra parte.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días.
Productos no reembolsables
Algunos productos no se pueden devolver:
- productos personalizados
- productos perecederos
- productos abiertos por motivos de higiene
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto sea defectuoso o se produzca un error por nuestra parte, se ruega al cliente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
En ese caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.