ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

De onderneming Paule Vasseur (hierna: DE VERKOPER) is ingeschreven in het handelsregister onder SIRET-nummer 514 650 498 00017 en APE-code 4399C. Het postadres is 36 rue des Landes – 78400 – Chatou – Frankrijk (hierna: HET ADRES VAN DE VERKOPER).
Elke bestelling van een product uit de onlinewinkel van de website paule-vasseur.com (hierna: DE VERKOPERSWEBSITE) houdt in dat de klant deze algemene verkoopvoorwaarden vooraf heeft geraadpleegd en aanvaard. Door op de knop te klikken om de bestelling te bevestigen, worden deze voorwaarden volledig aanvaard. Deze klik geldt als een «digitale handtekening’.»

Onderwerp:

Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de rechten en plichten van de partijen vast te leggen in het kader van de onlineverkoop van goederen die door DE VERKOPER aan de consument worden aangeboden.

Bevestiging van de bestelling:

De contractuele gegevens worden per e-mail bevestigd op het adres dat de consument op het bestelformulier heeft opgegeven.

Bewijs van de transactie:

De geautomatiseerde registers, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard in de IT-systemen van de onderneming DE VERKOPER, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
De inkooporders en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijsstuk kan worden overgelegd.

Productinformatie:

Er is alles aan gedaan om de juistheid van de informatie op DE WEBSITE VAN DE VERKOPER te waarborgen. DE VERKOPER of zijn leveranciers zijn echter niet aansprakelijk voor de gevolgen, incidenten of bijzondere schade die voortvloeien uit elektronische overdracht of uit de juistheid van de overgedragen informatie, zelfs indien DE VERKOPER op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade. De namen en merken van producten en fabrikanten worden uitsluitend ter identificatie gebruikt. De foto’s, beschrijvingen en prijzen van de producten zijn niet bindend.

Geldigheidsduur van de aanbieding en de bijbehorende prijs: onze prijzen gelden voor één dag.

Leveringsvoorwaarden:

De producten worden geleverd op het adres dat de consument op het bestelformulier heeft opgegeven, en uitsluitend in de geografische gebieden die wij bedienen.

Alle producten verlaten ons bedrijf in perfecte staat. De klant dient het minste spoor van beschadiging (gaatjes, deuken enz.) op het pakket aan de vervoerder (of de postbode) te melden en het pakket in voorkomend geval te weigeren. Er wordt u dan kosteloos een nieuw, identiek product toegestuurd.

Het ruilen van een product waarvan achteraf wordt gemeld dat het tijdens het transport is beschadigd, zonder dat bij ontvangst van het pakket enig voorbehoud is gemaakt, is niet mogelijk.

Indien een van de producten uit dezelfde bestelling niet leverbaar is, wordt het betreffende product terugbetaald (of niet in rekening gebracht) en kan de rest van de bestelling worden geleverd.

Zoals bij elke verzending kan er vertraging optreden of kan het pakket zoekraken. In dat geval nemen we contact op met de vervoerder om een onderzoek in te stellen. We doen er alles aan, zo lang als nodig is, om het pakket terug te vinden. Indien nodig krijgt de verkoper een vergoeding van de vervoerder en zal hij op eigen kosten een nieuw, identiek pakket verzenden.

Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor vertragingen in de levering die te wijten zijn aan de vervoerder, met name in geval van verlies van de producten, slechte weersomstandigheden of stakingen.
Leveringsprobleem door toedoen van de vervoerder:
Elke afwijking met betrekking tot de levering (schade, ontbrekende artikelen ten opzichte van de leveringsbon, beschadigd pakket, gebroken artikelen…) moet verplicht op de leveringsbon worden vermeld in de vorm van »handgeschreven voorbehouden», vergezeld van de handtekening van de klant.
De consument moet deze afwijking tevens bevestigen door binnen (2) twee werkdagen na de leveringsdatum een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder te sturen, waarin de genoemde klachten worden uiteengezet.
De consument dient een kopie van deze brief naar het ADRES VAN DE VERKOPER te sturen. Zonder dit bewijs zullen wij geen omruiling uitvoeren.

Fouten bij de levering:

De consument dient op de dag van levering of uiterlijk op de eerste werkdag na de levering bij de VERKOPER een klacht in te dienen wegens een fout bij de levering en/of het niet overeenstemmen van de producten qua aard of kwaliteit met de gegevens op de bestelbon.
Na het verstrijken van deze termijn wordt elke klacht afgewezen.

Deze klacht kan bij de VERKOPER worden ingediend op het ADRES VAN DE VERKOPER.

Elke klacht die niet volgens de hierboven vastgestelde regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, kan niet in behandeling worden genomen en ontslaat DE VERKOPER van elke aansprakelijkheid jegens de consument.
In geval van een fout bij de levering of een omruiling moet elk product dat moet worden omgeruild of terugbetaald, in zijn geheel en in de originele verpakking, in onberispelijke staat, worden teruggestuurd naar de VERKOPER op het ADRES VAN DE VERKOPER.

Om te worden geaccepteerd, moet elke retourzending vooraf worden gemeld en de voorafgaande toestemming van de VERKOPER hebben; indien deze hiermee instemt, zal hij het pakket naar het juiste adres terugsturen.
De verzendkosten zijn voor rekening van de VERKOPER, tenzij blijkt dat het product niet overeenkomt met de oorspronkelijke opgave van de consument in het retourformulier.

Productgarantie:

De bepalingen van deze overeenkomst mogen de consument niet beroven van de wettelijke garantie die de professionele verkoper verplicht hem te vrijwaren tegen alle gevolgen van verborgen gebreken aan het verkochte goed.

De consument wordt uitdrukkelijk erop gewezen dat de VERKOPER niet de fabrikant is van de producten die op de WEBSITE VAN DE VERKOPER worden aangeboden en dat de VERKOPER elke aansprakelijkheid voor defecte producten afwijst.
Bijgevolg kan de consument, in geval van schade aan personen of goederen als gevolg van een gebrek aan het product, uitsluitend de fabrikant van dat product aansprakelijk stellen, op basis van de informatie die op de verpakking van het product staat vermeld.
De garantietermijn bedraagt één jaar (1 jaar). Van deze garantie zijn alle producten uitgesloten die door de klant of door een andere partij dan de door de VERKOPER geselecteerde dienstverleners zijn gewijzigd of gerepareerd.
De garantie kan worden verlengd volgens de voorwaarden die in de winkel en op de website onder de rubriek ‘werkplaats’ worden vermeld.

Herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht geldt alleen voor natuurlijke personen.

Overeenkomstig artikel L. 120-20 beschikt de consument over een termijn van zeven (7) kalenderdagen om producten die hem niet bevallen op eigen kosten te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling door de consument. Elke retourzending kan vooraf worden gemeld bij de klantenservice van de VERKOPER. Het product dient te worden teruggestuurd naar het ADRES VAN DE VERKOPER.

Alleen producten die in hun geheel, in de volledige en onbeschadigde originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop worden teruggestuurd, worden teruggenomen. Producten die beschadigd zijn of waarvan de originele verpakking is beschadigd, worden niet terugbetaald, teruggenomen of geruild. Dit herroepingsrecht kan zonder boete worden uitgeoefend, met uitzondering van de verzend- en retourkosten en de kosten voor het klaarmaken en opnieuw in voorraad nemen (ongeveer 10%). Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, heeft de consument de keuze om ofwel terugbetaling van het betaalde bedrag te vragen, ofwel het product te ruilen. In geval van een omruiling zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de consument.

Producten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd of op maat zijn gesneden, worden niet teruggenomen of vergoed (in geval van een defect worden deze producten vervangen). Het gaat hierbij met name om: op verzoek speciaal vervaardigde antislipstroken, terrasplanken, gereedschap dat u hebt gebruikt, veiligheidsproducten (tactiele waarschuwingssystemen…), op maat gesneden roestvrijstalen leuningen, enzovoort…

Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zal de VERKOPER alles in het werk stellen om de consument binnen dertig dagen terug te betalen.
Gebruiksrechten: het gebruik van de handelsmerken op deze website is ten strengste verboden.

Overmacht:

Geen van de partijen wordt geacht haar contractuele verplichtingen niet te zijn nagekomen, voor zover de nakoming daarvan wordt vertraagd, belemmerd of verhinderd door een toevallige gebeurtenis van overmacht. Als overmacht wordt beschouwd elke onweerstaanbare gebeurtenis of omstandigheid die buiten de partijen ligt, onvoorspelbaar en onvermijdelijk is, onafhankelijk is van de wil van de partijen en door deze laatste niet kan worden voorkomen, ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen.

De partij die door dergelijke omstandigheden wordt getroffen, stelt de andere partij hiervan in kennis binnen tien werkdagen na de datum waarop zij hiervan kennis heeft gekregen.

De beide partijen zullen dan, binnen een termijn van drie maanden – tenzij dit door overmacht onmogelijk is – met elkaar in overleg treden om de gevolgen van de gebeurtenis te beoordelen en afspraken te maken over de voorwaarden waaronder de uitvoering van de overeenkomst zal worden voortgezet.
Indien de situatie van overmacht langer dan één maand duurt, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden opgezegd.

Naast de gevallen die gewoonlijk door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven als overmacht of toevallige gebeurtenissen worden aangemerkt, worden uitdrukkelijk als zodanig beschouwd: het stilvallen van vervoersmiddelen, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, het uitvallen van telecommunicatienetwerken of problemen met telecommunicatienetwerken die buiten de controle van de klanten vallen.

Gedeeltelijke afkeuring:
Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een verordening of naar aanleiding van een definitieve uitspraak van een bevoegde rechterlijke instantie, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Geen afstand van rechten:

Het feit dat een van de partijen geen beroep doet op een niet-nakoming door de andere partij van een van de verplichtingen waarop deze algemene verkoopvoorwaarden betrekking hebben, mag in de toekomst niet worden uitgelegd als een afstand van de betreffende verplichting.

Toepasselijk recht:

Deze algemene voorwaarden vallen onder het Franse recht. Dit geldt zowel voor de inhoudelijke als voor de vormvoorschriften.
In geval van een geschil of een klacht zal de consument zich in de eerste plaats tot de VERKOPER wenden om tot een minnelijke schikking te komen.

Bescherming van persoonsgegevens:

Alle gegevens die u ons verstrekt, worden gebruikt om uw bestellingen te verwerken.
Op grond van wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden hebt u ten aanzien van de VERKOPER het recht op rectificatie, inzage, wijziging en verwijdering van de gegevens die u ons hebt verstrekt. Dit recht kan ook online worden uitgeoefend.

Geschillen:

Elke bestelling die via de WEBSITE VAN DE VERKOPER wordt geplaatst, houdt in dat de klant zich zonder enige beperking akkoord verklaart met de algemene verkoopvoorwaarden van de VERKOPER.

In geval van verkoop aan een rechtspersoon zal elk geschil met betrekking tot de verkoop (prijs, algemene verkoopvoorwaarden, producten…) worden beslecht volgens het Franse recht door de Handelsrechtbank van de plaats waar de VERKOPER zijn hoofdkantoor heeft.

Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving (artikelen L221-18 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken) beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zonder dat hij daarvoor een reden hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:

• zijn niet gebruikt, in perfecte staat
• teruggekeerd zijn naar zijn originele verpakking
• vergezeld gaan van de aankoopbewijs

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 36 rue des Landes, 78400 Chatou

Retourprocedure
Alvorens een artikel te retourneren, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres: enagel@paule-vasseur.com

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u de instructies voor het retourneren.

Retourkosten

• De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout van onze kant.

Terugbetaling
Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als die bij de bestelling is gebruikt, binnen een termijn van maximaal 14 dagen.

Producten die niet worden vergoed
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• producten op maat
• bederfelijke producten
• producten die om hygiënische redenen zijn geopend

Defecte producten of een fout in de bestelling
In geval van een defect product of een fout van onze kant wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.
De retourkosten worden dan vergoed.